人工智慧平台與方案

【人工智慧IVR解決方案】
【管理平台】系統管理、統計分析、權限管理
【人工智慧IVR引擎】語音識別引擎、語義理解引擎
【展現方式】語音交互
【知識庫】語言知識、業務知識

【產品優勢】
【技術整合能力】與世界上主流品牌的IVR平臺（Avaya, Genesys, CISCO, Huawei…)官方相容認證
【系統處理能力】單台伺服器可處理數比其他廠商多2~3倍, 如我們可支援300路，其他廠商需要3台伺服器才能做到
【全球語系】支援語種最多：85種語言。中文、英文識別能力全球領先
【全管道無縫整合】統一知識管理、知識維護，可應用在全管道，運維管理模組產品成熟
【專案執行】專業的專案管理、專業實施服務的方法。在交互設計過程中會根據語法返回的置信度判斷是否需要與客戶確認，避免錯誤轉接。
【專業維運】依靠統計語言模型，樣本越多，準確度越高，維護快速，優化週期較短
【語義能力/上下文/交互】語義層面積累了海量的行業知識庫及龐大的案例數

【案例 1 - 招商銀行信用卡中心】
* 人工智慧IVR分流率超過5%，每天降低近2萬通人工客服電話
* 交互成功率85%+
* IVR使用比率10%+
* 每日平均交互量6萬次
* 每日平均電話量近3萬通

【案例 2 - 浦發銀行信用卡】
* 分流率提升超過3%
* 語音準確率大於90%
* 交互時長從多於2分鐘降低到27秒
* 電話誤轉率降低了16%